İade ve Değişim Koşulları
Giriş:
Sayın Müşterimiz,
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde ürünlerinizi iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve bu nedenle iade sürecinizi kolaylaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz.
İade Süresi:
- Cayma Hakkı: Tüketici Mevzuatı çerçevesinde, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- İade Başvurusu: İade etmek istediğiniz ürünleri, bu süre içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
İade Koşulları:
- İade edeceğiniz ürünün orijinal ambalajında, faturası ile birlikte ve kullanılmamış, bozulmamış olması gerekmektedir.
- İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, iade tutarı indirim veya kampanya tutarı düşülerek iade edilecektir.
- Kişiye özel üretilmiş ürünler iade edilemez.
- Hızla bozulabilen, kolay bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler iade edilemez.
- Hijyenik nedenlerden dolayı iade edilemeyecek ürünlerin listesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade İşlemi:
- İade başvurunuzun ardından, kargo şirketi tarafından ürününüz adresinizden alınacaktır.
- İade işlemi tamamlandıktan sonra, ürünün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilecektir.
Değişim:
- İade etmek istediğiniz ürün yerine farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek mevcut ürünlerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.
- Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda, değişim işlemi gerçekleştirilecektir.
Özel Durumlar:
- Hasarlı veya Eksik Ürünler: Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Yanlış Ürün Gönderimi: Yanlış ürün gönderimi durumunda, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade işleminizi başlatınız.
İletişim:
İade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle [telefon numarası] veya [e-posta adresi] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Önemli Not:
- Bu iade koşulları, [Şirket Adı] tarafından belirlenmiş olup, önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Güncel iade koşulları için lütfen sitemizi ziyaret ediniz.
- Tüketici Hakları Mevzuatı hakkında detaylı bilgi için ilgili mevzuatı inceleyebilirsiniz.
Ek Bilgiler:
- İade Formu: İsterseniz, müşteri hizmetlerimizden iade formu talep edebilirsiniz.
- Kargo Ücretleri: İade kargo ücreti genellikle müşteriye aittir. Ancak, ürünün hatalı veya eksik gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.